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コールセンター + キャンペーン事務局サービス

利用者の声を活かすデジタルシステム

モバイル端末を用いた施策には、様々なメディアから問い合わせやご意見が集まります。
ピーシーフェーズが提供する「コールセンター+キャンペーン事務局サービス」は、多様化したメディアに対応したサービスをご提供いたします。

ナレッジを活用したリアルタイム返信
  • 平均5分以内に返信(メールの場合)リアルタイムを必要とするモバイルユーザーのお問い合わせに対応

他に例のない豊富な対応実績
  • 月間最大10万件のメール問い合わせ対応実績
    少人数でも熟練したオペレーターが対応するから対応可能(毎日5席のメンバーで10万件のメール問い合わせを対応)

スピーディーな導入
  • 大手企業から中小企業の会員サイト・アプリを多数対応
    過去6年間のナレッジがデータベース化しているから、最短1週間で導入

主なサービス内容

スピーディーな導入
  • 投稿運用代行 アクティブサポート
    炎上監視 コミュニティ投稿監視
    クチコミ分析

Social Game
  • ユーザーサポート(Mail/TEL)
    公式コミュニティ監視・運用業務
    ゲーム内チャット監視

Smart Phone App
  • ユーザーサポート(Mail/TEL)
    動作検証・アプリ監視

Web Site
  • ユーザーサポート(Mail/TEL)
    キャンペーン運用代行
    (問い合わせ/賞品発送代行)

事例 1
  • 大規模携帯サイト
    会員の問い合わせ窓口

  • 会員規模:4000万人超
    ・メールお問い合わせ(月間)
    :100,000件超
    ・電話お問い合わせ(月間) 
    :1,000件超
    ※対応席数:5席

    大手外食チェーンのデジタルコンテンツ問い合わせ窓口を一括運用。
    SNSはもちろん、デジタルコンテンツの会員サポートや発送代行まで実施しております。
事例 2
  • モバイル/PC
    キャンペーン事務局

  • 対応規模:100万人規模の応募キャンペーン(過去最大:
    1700万人応募キャンペーン)

    短期・長期の応募系キャンペーン事務局を複数実施。
    キャンペーンの企画?システム開発からサポートまで、必要な業務を一式請負。
    また、キャンペーンの発送作業も当選データ抽出から賞品発送まで一括対応しております。
事例 3
  • 小?中規模デジタル関連
    問い合わせ窓口

  • 会員規模:400万人
    ・メールお問い合わせ(月間)
    :5,000件超

    ※最短で1週間の開設日程で、お問い合わせ業務を行うことが可能