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CQSMはモバイル&インターネット専用コンタクトセンターサービスです。
公益通報者保護法の対策用メールシステムにも最適！
頭を悩ませるのがｅメールによる問合せの対応
モバイル・携帯電話からのインターネット利用の普及により、顧客が旧来の電話からｅメールを利用したコンタクトは急速に伸びてきています。 モバイルサイトやキャンペーンの実施において細心の注意を払うものの、カスタマーサポートについては後手にまわりがちな企業が多く、手軽に応募や登録できるモバイルサイトである反面、意外に頭を悩ませるのがｅメールによる問合せの対応で、ピーシーフェーズがお手伝いします。
もうクレームなんか怖くない！リアルタイム対応システム
顧客からの問合せをカテゴリ分類し、かつ問合せ情報をデータベース化することで、数値データ化し、ナレッジFAQ構築およびクレーム管理によって、問合せ件数の削減、クレームの削減、顧客の育成が効率よく実現できます。
リアルタイムな返信
モバイル携帯ユーザへのＤＭなどは、リアルタイム性があり有効利用されますが、その反面リアルタイム性をもった顧客からのお問合せ返信に『時間がかかる』では企業の一方通行で顧客へのサービス向上にはつながりません。 市販のメールソフトを使って問合せメール対応などをしている場合、個人情報の漏洩の危機が増加するばかりか、 一人が休むと対応が何日も遅れたり、複数メンバーで対応している場合などは、 対応の優先順位が管理できないなど、お客様に"対応が遅い"と 不満を持たれる原因を増加させます。 顧客への素早い対応は顧客満足度の向上にとどまらず、企業の信用にもつながります。
ご利用のメリット
- ヒューマンリソースによる返信作業で満足いくまで対応が可能 ［お問合せ］⇒［返信］⇒［再問合せ］⇒［再返信］⇒［お礼］
- リアルタイムに顧客のお問合せに返信、お問合せ状況のリアルタイムでの把握
- 周年顧客対応を実現
- 返信ノウハウによる顧客のフォローアップ
- 個人情報の保全
- アウトソーシングによる人件費のミニマイズ
プラン・利用料金
| 料金 | |
|---|---|
| 初期設定費 | \100,000〜 |
| 月額 | \150,000〜 |
